O unicórnio do hotel Oyo ajusta a operação brasileira para Covid-19

O unicórnio indiano de hotéis Oyo chegou ao Brasil em 2019, logo depois de estrear no México, seu primeiro mercado latino-americano. Em menos de um ano, sem muito alarde, a empresa se tornou o título da maior rede de hotéis do Brasil através da aquisição de diversas instalações. No entanto, desde março, a pandemia do Covid 19 caiu como um meteoro no setor de viagens e hospitalidade, e Oyo está enfrentando uma crise. A divisão brasileira fornece um exemplo claro de como a startup está lidando com esse cenário desafiador e se preparando para uma realidade que não retornará às condições pré-crise no futuro próximo.

“Nos concentramos em preservar dinheiro, pois isso é fundamental para definir a diferença entre sobreviver à crise e não sobreviver à crise”, disse Henrique Weaver, chefe da Oyo Brasil, em entrevista ao LABS.

“Fizemos todos os tipos de ajustes, começando com a redução das despesas de marketing para zero, renegociando com fornecedores, reduzindo custos de escritório e cortando empregos”.

A estrutura no Brasil encolheu de 700 para 150 funcionários e as demissões chegaram a todos os setores. “Tivemos que tomar decisões difíceis para garantir a sustentabilidade da empresa. Vemos isso como um corte para poder crescer novamente e não como algo permanente ”, diz Weaver.

O unicórnio do hotel Oyo ajusta a operação brasileira para Covid-19
O unicórnio do hotel Oyo ajusta a operação brasileira para Covid-19

Um de maiores jogos de azar do conglomerado japonês SoftBankA Oyo fez parceria com 43.000 hotéis em 80 países e está avaliada em US $ 10 bilhões, sete anos depois de ter sido fundada na Índia pelo CEO Ritesh Agarwal. No Brasil, a marca foi adotada por 500 hotéis em mais de 40 cidades em menos de um ano.

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Hotel Oyo Mara Express em Vassouras, Rio de Janeiro. Foto: Oyo

A empresa trabalha com hotéis independentes, investe em melhorias físicas e administrativas e adquire a marca Oyo. As empresas parceiras também recebem suporte no gerenciamento de receita e trabalham com a ajuda de algoritmos desenvolvidos pela Oyo com taxas dinâmicas que variam a cada minuto e seguem um valor ideal para cada local e situação. Em troca, a startup calcula uma porcentagem da receita do hotel de estadias sem alimentos, bebidas e eventos.

As taxas de hotel foram reduzidas em 50% desde o início da pandemia. “O fluxo de caixa é muito importante para a indústria. Mesmo com programas de ajuda do governo, é difícil para hotéis independentes economizar dinheiro e manter seus funcionários, porque a taxa de ocupação é muito baixa ”, explica Weaver.

Metade dos hotéis oyo no Brasil estão atualmente fechados e a reabertura foi gradual. Segundo o executivo, a ocupação varia de cidade para cidade, mas é em média 15%. “Segundo a Booking.com, nossa taxa de emprego ainda está 300% acima da média do mercado”, diz ele.

Para seus hóspedes, a Oyo simplificou as regras de cancelamento de reservas. “Não promovemos viagens, costumamos fazer viagens importantes. Não queremos reabrir cedo sem ter certeza ”, diz o executivo. O Sr. Weaver acrescentou que eles estão focados na preparação para a reabertura e no fornecimento de diretrizes sobre boas práticas de higiene, diretrizes sobre distância social e certificações certificadas baseadas em inspeções regulares em hotéis.

Também foi lançado um programa de hospedagem solidária chamado Open Rooms para subsidiar estadias gratuitas para profissionais de saúde que não desejam voltar para suas próprias casas como precaução para evitar a infecção de membros da família.

Oyo acredita que o retorno da indústria de viagens trará diferenças significativas. A experiência e os dados internacionais reunidos em mercados onde a pandemia atingiu seu estágio mais agudo indicam um aumento no número de viagens curtas para destinos próximos.

Antes da crise do coronavírus, Oyo havia passado por turbulências. No início de 2020, 5.000 funcionários foram demitidos em todo o mundo. As perdas no ano fiscal passado foram de US $ 335 milhões – seis vezes mais que em 2018. Em seu relatório aos investidores, a empresa atribuiu o resultado a investimentos em novos mercados. Por outro lado, as vendas aumentaram 4,5 vezes, de US $ 951 milhões.

Naquela época, o unicórnio indiano era comparado a WeWork, a problemática startup de coworking com quem compartilhou duas semelhanças imediatas: o suporte do SoftBank e a oferta de espaços físicos misturados com soluções de tecnologia.

A ocupação da China fornece uma luz no fim do túnel

Os objetivos da Oyo estão focados na recuperação. Na China, o segundo maior mercado da empresa, a ocupação de hotéis ficou entre 5 e 10% em janeiro e fevereiro e agora está em 40%. Esse pode não ser um número incomum para o chefe das operações brasileiras, mas oferece “movimento e luz no fim do túnel”.

Um projeto fortalecido no Brasil foi a estrutura de reservas da Oyo com call center, site e aplicativo para smartphone. Atualmente, os canais da Oyo representam 20% das reservas em seus hotéis. antes da crise, essa taxa era de 15%. “É benéfico para o hotel, pois é mais barato. E o aumento dos canais diretos também significa que estamos aumentando a fidelidade do cliente. “

Hoteleiros independentes estavam cada vez mais interessados ​​em suas soluções. Eles buscam parceria durante a crise para melhorar os ganhos por quarto. Em todo o mundo, 3.600 novos hotéis aderiram à rede Oyo nos últimos dois meses. A empresa não divulga dados regionalizados, mas no Brasil a mudança foi semelhante a outros mercados, segundo Weaver. “O crescimento sempre será um ponto importante para nós. O que mudou foi o prazo em que isso pode acontecer de maneira sustentável ”, afirma o gerente. “Somos cuidadosos, mas esperançosos para o futuro. A crise passará e o mercado se recuperará. “

Este artigo foi publicado originalmente no LABS – Latin America Business Stories, uma plataforma de notícias que fornece ao público de língua inglesa informações sobre a economia, tecnologia e sociedade da região.

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